Certification
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Capitainerie
La mise en place du Système de Management de la Qualité à la Capitainerie du Port de Rouen a débuté en septembre 2002 et le premier certificat ISO 9001 : 2008 a été obtenu le 6 septembre 2004.
Le champ de certification du système de management de la qualité à la Capitainerie concerne l'accueil des navires et des bateaux fluviaux dans le Port de Rouen. Il s’agit de :
- Garantir la sécurité de la navigation. C'est-à-dire assurer en particulier le suivi des incidents/accidents en rivière ou en cours de manœuvre. Chaque cas donne lieu à une étude qui permet de déterminer les causes de l'incident ou de l'accident et d'en tirer les enseignements
- Satisfaire le client dans le respect de la réglementation en vigueur. À cet effet un questionnaire est adressé chaque année aux agents consignataires de navire sur la qualité de service apportée par la capitainerie pour l'accueil des navires
Ateliers et Dragage
La démarche qualité du service Ateliers et Dragage suivant la norme ISO 9001 :2008 concerne le Centre de réparation navale et la partie Maintenance industrielle du service.
Quatre objectifs principaux ont été identifiés :
- Satisfaire les clients internes et externes des ateliers
- Garantir la sécurité au travail
- Améliorer en permanence les performances du service
- Pérenniser et moderniser l’activité pour développer et fidéliser la clientèle extérieure
- Atteindre l’équilibre financier
Aide à la navigation
En mai 2018, les activités « hydrographie » et « aides à la navigation » du Service du Chenal et d’Aide à la navigation du Port de Rouen ont obtenu la certification qualité ISO 9001. Cette certification vient compléter les certifications déjà obtenues pour l’accueil des navires par la Capitainerie et par le Centre de réparation navale du Service Ateliers et Dragage.
Environnement
En 2017, la direction territoriale de Rouen obtient la certification internationale ISO 14001 délivrée par l’AFNOR (Association Française de Normalisation). Cette norme repose sur le principe d’amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l’activité de l’entreprise.
Cette certification concerne le management environnemental, mis en place sur quatre activités pilotes à enjeux environnementaux : le transit de sédiments de dragage appliqué à l’installation de Port-Jérôme, le processus de remblaiement de ballastière avec des sédiments de dragage en vue d’un réaménagement, le processus d’exploitation portuaire appliqué au terminal de Radicatel et le Service Environnement du Port.
Le renouvellement de la certification est en cours