Certification du GPMR

Dans le but de satisfaire et fidéliser les clients du Port, le Grand Port Maritime de Rouen a engagé une démarche de certification qualité. La Capitainerie et le Service Ateliers et Dragages sont les 2 premiers à avoir abouti dans cette démarche.

  • Capitainerie

    La démarche qualité de la Capitainerie pour l'accueil des navires a pour objet de : 
    - Garantir la sécurité de la navigation. C'est-à-dire assurer en particulier le suivi des incidents/accidents en rivière ou en cours de manoeuvre. Chaque cas donne lieu à une étude qui permet de déterminer les causes de l'incident ou de l'accident et d'en tirer les enseignements
    - Satisfaire le client dans le respect de la réglementation en vigueur. A cet effet un questionnaire est adressé chaque année aux agents consignataires de navire sur la qualité de service apportée par la capitainerie pour l'accueil des navires.

    Certification ISO 9001 - PDF (180.00 Ko)

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  • Ateliers et dragages

    La démarche qualité concerne le centre de réparation navale et la partie maintenance industrielle du service.
    4 objectifs principaux ont été identifiés :
    - Satisfaire les clients, externes comme internes, des ateliers
    - Garantir la sécurité au travail
    - Améliorer en permanence les performances du service
    - Pérenniser et moderniser l'activité pour développer et fidéliser la clientèle extérieure
    - Atteindre l'équilibre financier.

    Certification réparation navale et maintenance industrielle - PDF (213.75 Ko)

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